Polcszervíz szolgáltató

Cégünk teljeskörű polcszerviz szolgáltatást nyújt önnek, hogy termékei kihelyezése ne költség, hanem haszon legyen. Olyan innovációval állunk rendelkezésére, melynek segítségével valós időben irányíthat, és ellenőrizhet minden értékesítési pontján.

Szolgáltatásaink

1. Termékek kihelyezése, meghatározott polctükör alapján
2. Polctükör fent tartása
3. Termékek árazása, árellenőrzés
4. Extra kihelyezések, akciós kihelyezések megvalósítása, megjelenítése
5. POS anyagok kihelyezése
6. Fogyásfigyelés
7. Rendelési javaslat leadása
8. Áruátvételben való részvétel
9. Termékek áruvédelemmel való ellátása
10. Vásárlók tájékoztatása, kiszolgálása
11. Visszáru előkészítése, egyeztetés utáni elküldése (visszáru minőségi ellenőrzése)
12. Leltározásban való segédkezés
13. Új áruháznyitásban való segédkezés
14. Okmánykezelés, eltűnt okmányok visszaszerzése
15. Területi képviselet
16. Konkurencia figyelés
17. Elvégzett munka fényképes dokumentálása
18. Közvetlen kapcsolat a megbízó és a polcszervizt végző kolléga között, saját információs csatornánkon keresztül

A polcszervíz, ahogy mi, és merchandising ahogy a világ ismeri.

A polcszervíz egy az eladás helyén végzett háttér szolgáltatás, melynek célja hogy a vásárló számára kívánatossá érdekessé tegye a portékát. A tevékenységet igazán az angol merchandising szó fedi le, mely a polckép megvalósításából, azaz a termékek egy előre meghatározott rendszer szerinti kipakolásából, majd annak fenntartásából áll.

A polckép

pontos meghatározást ad, hogy a termékek milyen sorrendben, hány arccal, horizontálisan vagy vertikálisan legyenek megjelenítve. A vásárló a termék arcával kell, hogy találkozzon, hiszen azt ismeri a reklámokból, az alapján tudja a termékeket beazonosítani.

Biztosítani kell a vásárlót,

hogy a termék elérhető, ezért a polcokat folyamatosan és észrevétlenül tölteni kell, nem zavarva őt, hiszen mind érte vagyunk.

A polcszervíz vagy merchandising

tevékenység tehát igen fontos részét képezi az értékesítésnek, és hát legyünk őszinték, mindenkinek a saját árúja a legfontosabb.

A polcszervizes vagy merchandiser tevékenysége:

A munkát végző személy feladata, hogy a megfelelő és előírt polctükröt megvalósítsa, és megtartsa. Biztosítva a vásárló számára a vásárlás élményét.

A vásárló tiszta polcokon, tiszta termékeket, kell lásson, melyek makulátlan sorban állva várják őt. Figyelve a szavatosságra, a megfelelő árak, akciók feltüntetésére.

A háttérben természetesen egyéb feladatai is vannak a merchandiser munkának. Például a polcra kihelyezendő termékek raktárban való megtalálása, azok mennyiségének ellenőrzése.

Amennyiben a mennyiség nem megfelelő, azaz a rendelkezésre álló készlet alacsony, úgy áruházi szinten a készletgazda, vagy osztályvezető, megbízói szinten pedig a területi képviselő, vagy kapcsolattartó felé jelzi a rendelési igényét.

Fontos szerepet tölt be a polcok szervízelését elvégző munkatárs, hiszen az adott áruházban ő van jelen, ő lép fizikálisan kapcsolatba a termékkel, illetve a vásárlókkal is. Pontos információja van a konkurens termékekről, a készletről és a kihelyezésekről. Javaslatai tehát jelentős értékkel bírnak.

Értékesítést elősegítő reklámeszközök:

• termékbemutató állvány, display
• raklapszoknya
• beltéri zászlók, molinók, bolti plakátok
• polckommunikáció (ársín, polcsín)
• padlóreklám
• kupontartó, szórólaptartó

Ezek az eszközök segítenek megkülönböztetni az akciós, és vagy a kiemelni kívánt termékeket, a többi árucikktől. A fenti kihelyezések, többségében külön térítés ellenében használhatóak.

Mit, és hogyan csinálunk?

A polctükör vizsgálata, vélt és a valós helyzet összehasonlítása

 

A terv alapján kihelyezett termékek száma a vásárlás folyamán lecsökken, illetve a vásárló leveszi a terméket a polcról és nem biztos, hogy azt ugyan oda helyezi vissza. Több alkalommal megtörténik, hogy az árufeltöltés során történik hiba, így a termékek máshová, vagy máshogyan kerülnek kihelyezésre. Kollégáink minden esetben rendelkeznek polctükör rajzzal, így a hiányosságokat pótolják, a torzulást helyreállítják.

A készletek ellenőrzése (eladótér és raktár)

Minden esetben szükséges, hogy polcszerviz szolgálatot teljesítő kollégáink jelezzék a készlet anomáliáit, az áruházban, és vagy a megbízó partnerünk felé, illetve megtegyenek mindent annak érdekében, hogy a polcokra kerüljön a portéka, mert a vásárló ott keresi azokat.

Az árú kitöltése a polctükör alapján

A vásárlás impulzív folyamat, tudja az áruházi látogató, hogy kell neki bizonyos termék, de hogy melyik, azt ritkán. A vásárlás folyamán, a polcok között sétálva a vásárló további árucikkeket fedez fel, és szinte tudat alatt kapcsolja össze a szükségét az otthoni hiánnyal. Az áruházakban, vagy áruházláncokban nem csak polcok vannak, amikre találomra termékeket helyeznek. Egy hosszú tervezési folyamat eredménye, hogy minden terméknek pontos helye legyen. – ezt a tervet nevezzük polctükörnek. Cégünk kollégái a terv alapján dolgoznak, mely informatikai rendszerünknek hála, mindíj elérhető számukra.

Az áruházak, vagy áruházláncokban nem csak polcok vannak, amikre találomra termékeket helyeznek, hanem egy hosszú tervezési folyamat eredménye, hogy minden terméknek pontos helye legyen egy áruházban. - ezt a tervet nevezzük polctükörnek.

Extra kihelyezések megvalósítása

Extra kihelyezésnek számít, amikor az árucikk a szokott polcfelületén kívül az áruház egyéb területén, főként nagy számban is megjelenik, fokozva ezzel az impulzivitást. Mennyiségével, erejét mutatva a vásárlónak, jelzi, hogy most vegyél, mert most olcsóbb, azért van ez a nagy darabszám, mert másoknak is ez kell, tehát most vegyél, ne maradj le. A pszichológiai nyomás többségében eléri a célját, de nem mindegy hogy hogyan van az a gúla kezelve, mert amíg rendben áll, hirdeti magát a helyes árakkal, mutatja, hogy ez egy rendszer, addig az üzenete pozitív.

 

Polcos kollégáink rendelkeznek mintafotóval, mely alapján építenek, és elég óraszámot adunk számukra, hogy a fent tartás is gördülékenyen működjön.

Árellenőrzés, a hiányzó árak pótlása, a hibás árak javítása

Az árak ellenőrzése egy igen fontos feladat, hiszen több esetben előfordul, hogy a polcon és vagy a terméken vagy nincs megjelenítve, vagy hibásan szerepel az ár. Ilyen esetben a vásárló reklamálhat, vagy egyszerűen másik terméket választ. Egyik esetben sem jó az üzenet.

Üzletbe kihelyezett kollégáink ellenőrzik az árakat, cserélik a címkét, feltüntetik a termékekre a helyes árat.

fénykép készítése, és feltöltése információs rendszerünkbe.

Információs rendszerünk közvetlen és közvetett kapcsolatot tesz lehetővé, a Megbízó, cégünk és a polcszerviz feladatokat ellátó kollégáink között, mely kapcsolat oda-vissza irányokba értendő.

A fejlesztésnek köszönhetően projektek jönnek létre, mely feladatok kiadását és azok elvégzését követően visszacsatolást, illetve a feladat lezárását teszik lehetővé a projekt szereplői számára.

A feladatok záró pontja a polcszervizt teljesítő munkatárs részéről az elvégzett munka fotózása, majd felhőalapú informatikai rendszerünkbe történő feltöltése. Ennek segítségével a Megbízónk illetve cégünk erre kijelölt projekt felelőse, pontosan látja a munka elvégzésének paramétereit, illetve eredményét.

Esetleges áruhiány, kihelyezési javaslatok, egyéb infók feltöltése

A helyes készletgazdálkodás alapvető szükséglete a megfelelő és pontos információ, mely kiterjed az írott azaz rendszeren tudott, illetve a fizikálisan megjeleníthető készlet egyezésével. Erről az információról nem mondhat le a beszállító partnerünk, így polcos kollégáink az esetleges anomáliákat feltöltik információs rendszerünkbe, illetve rendelkeznek számukra feltöltött információval is. Tekintve hogy fizikálisan a polcszervizeseink vannak jelen az áruházakban, ők találkoznak plusz kihelyezéséi lehetőségekkel, melyek igénybevételével emelhetik Megbízóink forgalmát. Az ilyen meglátásokat egyeztetni kell a Megbízóval, hiszen a kihelyezéshez árukészletre is szükség lehet, így egy ilyen lehetőség kommunikálása a Megbízónak jelentős eredményt hozhat. Ezért a lehetőség feltöltésre kerül, melyről Megbízónk valós időben kap jelzést.

Osztályvezető, vagy készletgazda felé rendelési javaslat leadása

A polcok szervízeléséért felelős kollégánk, fizikálisan érintkezik a Megbízónk termékeivel, látja azok fogyásindexét, könnyedén fel tudja mérni, hogy szükséges-e rendelési javaslatot adnia, vagy az áruházi dolgozó, vagy a Megbízónk irányába, hogy a termékek megjelenítéséhez szükséges darabszám elégséges legyen.

Visszáru előkészítése, egyeztetés utáni elküldése (visszáru minőségi ellenőrzése)

 

Az áruház gyorsan meg kíván szabadulni a feleslegessé vált készlettől, míg a beszállító csak olyan árút szeretne visszavenni, amelyet tovább tud értékesíteni.

Sok esetben előfordul, hogy az áruház olyan terméket is visszaküldene, melynek minősége már megromlott, így vagy csak csökkentett áron vagy sehogyan sem lehet tovább értékesíteni.

Nagyon fontos szerepe van tehát a polcszerviznek, egy visszáruzási folyamatban, mely az árú szétválogatásában, megszámolásában, a helyes csomagolásban, címzésben, és a szállítást megelőző tárolásban merül ki. Ezen folyamat helyes elvégzésével a Megbízóink rengeteg pénzt, és vitát spórolhatnak meg maguknak.

Leltározásban való segédkezés

A leltár ellenőrzése időszakonként ismétlődő folyamat egy áruház életében. Nincs elegendő ember egy ekkorra árucikk mennyiség megszámolásához, így a segítő kezek sok "jó pontot" tudnak eredményezni egy beszállító számára. Ebben az esetben hívhatjuk ezt akár befektetésnek is, így cégünk akár több kollégát is rendelkezésre tud bocsájtani a feladat elvégzésére, akár éjszakai műszakra is.

Új áruháznyitásban való segédkezés

Ez a folyamat már kisebb intenzitású, mint a 2001-2008-ig tartó időszakban volt, de amennyiben egy lánc új áruházat nyit, nem árt, ha a munkát, hozzáértő a terméket ismerő és aktívan a polctükröt fenntartó kollégák végzik el.

Ebben az esetben akár komplett csapatot tudunk rendelkezésre bocsátani, miközben az áruházba kijelölt új kollégát is betanítjuk.

Okmánykezelés, eltűnt okmányok visszaszerzése

Az áruházakba történő beszállítás közben vannak olyan esetek, amikor az áruátvételi bizonylat elvész, mely jelentős problémákat eredményezhet (készlet, számlázhatóság, eladhatóság, stb).

Az okmányok gyors beszerzése, vagy csak fotózása, és felhőalapú rendszerünkbe történő feltöltése, pillanatok alatt és költségmentesen pótolni tudja a hiányosságot.

Területi képviselet

Főként kezdő vagy kisebb beszállító cégek esetében válhat szükségessé, hogy egy szakértő kolléga körbejárva az áruházakat:

Kapcsolatokat alakítson ki a beszállító partnerünk számára, serkentse a forgalmat, ellenőrizze a kihelyezést, további megjelenítésekkel támogassa meg az áruházi forgalmat a kezelt termékek vonatkozásában.

Konkurencia figyelés

Egy szegmensben több beszállító egymással versengő termékei alkotják az áruházak kínálatát, hogy a vásárló minél színesebb, választékból tudjon válogatni. Fontos tehát, a megfelelő árképzés, kihelyezés, illetve minden információ, melyből lehet tanulni, és vagy stratégiát képezni,a forgalom növelése érdekében. Polcszervizes kollégáink, és információs rendszerünk segítségével áruházanként azonos időben tudunk felméréseket végezni, illetve fényképeket készíteni, hogy kielégítsük megbízóink információs igényeit, elősegítve a forgalmuk növeléséhez szükséges tervezést.

Közvetlen kapcsolat a megbízó és a polcszervizt végző kolléga között, saját információs csatornánkon keresztül

Felgyorsult világunkban az információ áramlása, megköveteli valósidejű kommunikációt és adatátadást. A pontos feladat meghatározás, a megfelelő személynek történő átadása, tábláztok, készletek, fényképek, és szöveges itinerek alapvetően szükségessé váltak. A visszacsatolás, az elvégzett munka fényképpel történő visszaigazolása szintén alapvető szükséglet, mellyel átlépünk időn és távolságon egyaránt.

Cégünk információs fejlesztése segítségével megbízóink és polcszervizes kollégáink projektenként jogosultsági szintekkel moderáltan kommunikálnak. Informálnak, és informálódnak, valós időben.

Polctükör fent tartása

A polcok szervízelését végző személy feladata, hogy az áruház által tervezett és előírt polctükröt megvalósítsa, és megtartsa. A vásárlás eredménye a termék polcokon képződő hiánya, melyet pótolni kell. A vásárló továbbá sok esetben nem oda, és nem úgy teszi vissza a megnézett terméket, ahonnan és ahogyan elvette, melyet szintén rendezni szükséges. A rendszeresen ellenőrzött, rendezett, tiszta polcfelületek, biztosítják a vásárló számára a vásárlás élményét. – Kollégáink állandó áruházi jelenléte lehetővé teszi a polcok rendszeres felülvizsgálatát.

POS anyagok kihelyezése

A POS anyagok, reklámok, displayek az áruházlánci forgalmat jelentősen növelő lehetőségek. Ezt az áruházak is tudják, így általában valamilyen térítés ellenében alkalmazhatóak. Fontos tehát, hogy hova és hogyan vannak kihelyezve, aktív felügyeletet kapnak-e? Hiszen egy lefogyott, elázott, rendezetlen eszköz nem generál forgalmat, csak költséget. Munkatársaink áruházak kompetens kollégájával egyeztetve a megfelelő helyre a megfelelő módon helyezi ki, és figyel annak állagára, állvány esetén, annak árú készletére, fogyására.

Fogyásfigyelés

A fogyás figyelése a helyes készletgazdálkodás alapja. Kollégáink egyeztetnek Megbízónkkal, az elvárt készlet szintjét illetően, és fent tartják azt időben történő rendeltetéssel, vagy jelzéssel a Megbízó felé, hogy indítson rendelést. Tekintve hogy folyamatosan jelen vannak az áruházakban, így folyamatosan látják a termékek forgalmát, így időben tudnak rendelést indukálni, hogy ne legyen termékhiány.

Áruátvételben való részvétel

Sok esetben a beszállító saját kollégáival szállíttat be egy áruházba, és hosszú órákat kell várakoznia az áruátvétel előtt. Kollégáink segítségével megspórolható a várakozási idő.

Termékek áruvédelemmel való ellátása

Bizonyos termékeket kitöltés előtt áruvédelemmel kell ellátni, hogy annyi is legyen fizikálisan, mint amennyit a készlet mutat. Kollégáink a raktárban a megfelelő védelemmel látják el a termékeket, azok polcra helyezése előtt.

Vásárlók tájékoztatása, kiszolgálása

A vásárlót nem érdekli, hogy áruházi dolgozóval, vagy kollégánkkal beszél. Kérdése van, és választ szeretne. Feladatunk gyorsan, kedvesen, tájékoztatni, hiszen ha vásárló nem lenne, mi sem lennénk.

Elvégzett munka fényképes dokumentálása.

Feladatunk lezárásaként minden esetben fényképet készítünk a kihelyezésről. A fényképes dokumentálás közelebb hozza megbízónkat a helyszínhez. Az elkészített fotókat információs rendszerünkbe tölti fel a kollégánk, melynek segítségével, Megbízónk valós időben láthatja kihelyezések minőségét.